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Trocas e Devoluções

A TR Store quer que você tenha a melhor experiência de compra, mas caso você queira trocar ou devolver, não se preocupe!

O processo está alinhado com o código de defesa do consumidor.

TROCAS:

Em caso de troca, você poderá entrar em contato através do nosso WhatsApp: (11 98904-7959) ou por e-mail:  [email protected], informando o seu nome, número do pedido e o motivo. 

O prazo de troca é de até 7 dias após o recebimento do produto. 

O prazo de análise é de até 3 dias úteis, será informado como deverá dar andamento. Nós vamos entrar em contato assim que possível!

O custo da devolução é por conta da loja (através do código de postagem) e o custo de reenvio do novo produto por conta do cliente (frete). 

Assim que o produto reenviado chegar, iremos avaliar e dar sequência na solicitação. 

Lembre-se: Para a troca do produto, o mesmo deverá estar na condição como foi enviado.

  • A etiqueta TR STORE deve estar afixada e intacta na peça; 
  • O produto deve estar em sua embalagem original ou em outra embalagem que comporte a peça; 
  • Não pode apresentar odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente; 
  • Não pode ter sido lavada, usada e/ou modificada. 

    Não fazemos trocas de produtos em promoção. 

    Devoluções:

 

Você poderá realizar a devolução do produto em até 7 dias após o recebimento do pedido. Conforme o artigo 49 do CDC - arrependimento de compra on-line. 

você poderá entrar em contato através do nosso WhatsApp: (11 98904-7959) ou por e-mail:  [email protected], informando o seu nome, número do pedido. 

O produto deve ser devolvidos nas mesmas condições em que foi enviado, incluindo os brindes encaminhados.

Reembolso: 

o reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

o estorno é realizado na forma de pagamento realizada no pedido: cartão ou pix.
É realizado apenas para o titular da compra.

O prazo é de 3 dias úteis após o recebimento do pedido.

Cartão: 

  •   Em caso de cartão de crédito, a administradora pode levar até 2 faturas para efetuar o reembolso, o prazo é de responsabilidade de sua administradora. 

Pix: 

Em caso de pix, o valor será estornado para a conta origem do pagamento. 

 

Assim como para troca, as peças não poderá estar com etiqueta violada ou com marcas de uso para a devolução.

Valores referentes à despesa com frete não serão devolvidos, pois, o mesmo foi repassado às empresas de transporte.